Foire aux questions
Retrouvez les réponses aux questions fréquentes dans notre FAQ.
Généralités
Le numéro d’identification se trouve sur l’étiquette CE.
C’est un numéro à 7 chiffres qui commence par l’année de fabrication
.
Portail coulissant : l’étiquette se trouve en bas du portail, vue intérieure
Portail battant : l’étiquette se trouve sur le vantail maitre, en bas, vue intérieure
Porte de garage : L’étiquette se trouve sur le panneau bas, à l’intérieur de la porte
Grille et rideau métallique : L’étiquette se trouve sur la lame finale, à l’intérieur du rideau ou de la grille
Porte industrielle : L’étiquette se trouve sur le panneau bas, à l’intérieur de la porte
Tous les produits La Toulousaine sont garantis. Pour les consulter, veuillez cliquer sur les liens concernant votre produit :
Portails et Clôtures en aluminium
Portes de garage
Volets roulants
Garde-corps en aluminum
Grilles et rideaux métalliques
Portes industrielles
Il suffit de remplir le formulaire Obtenir un devis et de vous laisser guider
Retrouvez le site SOS La Toulousaine
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Les prix sont librement établis par l’installateur.
Il n’existe aucun contrat commercial entre les installateurs/pro-recommandés et La Toulousaine.
Nous commercialisons nos produits par un réseau d’installateurs, spécialistes des produits de fermetures.
Pour un projet complet, veuillez configurer votre projet ou remplir le formulaire obtenir un devis. Nous vous mettrons en relation avec le professionnel recommandé le plus proche de chez vous.
Pour une télécommande ou un achat de pièces détachées, vous pouvez contacter votre installateur ou remplir notre formulaire dédié. Nous vous mettrons en relation avec le professionnel recommandé le plus proche de chez vous.
Nous travaillons exclusivement avec des professionnels de la fermeture. Vous pouvez être orienté vers un installateur Pro Recommandé en suivant ces liens Etre dépanné et Mon projet en fonction de votre demande.
En premier lieu, veuillez-vous rapprocher de votre installateur.
En contact direct avec les équipes commerciales et techniques de La Toulousaine, il est votre intermédiaire privilégié pour le Service Après-Vente.
Portails & clôtures à composer
Tous les portails et clotures La Toulousaine sont garantis 25 ans,
Pour consulter les modalités, veuillez cliquer sur Portails et Clôtures en aluminium
Le numéro d’identification se trouve sur l’étiquette CE.
C’est un numéro à 7 chiffres qui commence par l’année de fabrication
.
Portail coulissant : l’étiquette se trouve en bas du portail, vue intérieure
Portail battant : l’étiquette se trouve sur le vantail maitre, en bas, vue intérieure
- Pivotez le cache
- Introduisez la clé de débrayage fournie, puis tournez en butée dans le sens contraire des aiguilles(comme indiqué sur le croquis)
- Manoeuvrez votre vantail
- Pour le verrouillage, faites les opérations inverses
Déverrouillage extérieur du moteur
- Accédez au déverrouillage en ouvrant la trappe avec la clé
- Effectuez 1/2 tour jusqu'en butée dans le sens contraire des aiguilles d'une montre à l'aide de la clé à 6 pans fournie
- Pensez à refermer la trappe après déverrouillage
- Pour l'embrayage, effectuez les opérations inverses
Déverrouillage intérieur du moteur
- Retirez le bouchon pour accéder au déverrouillage
- Effectuez 1/2 tour dans le sens des aiguilles d'une montre à l'aide de la clé à 6 pans fournie
- Pensez à remettre le bouchon
- Pour l'embrayage, effectuez les opérations inverses
Débrayage manuel
En cas de panne d'alimentation électrique, le dispositif de débrayage manuel permet d'ouvrir le portail.
Déverrouiller le bras des moteurs en tournant le bouton situé sur le dessus des moteurs.
- Cadenas fermé : bras verrouillé,
- Cadenas ouvert : bras déverrouillé, fonctionnement manuel.
En position déverrouillée, les bras doivent être manœuvrés lentement pour éviter la détérioration des moteurs.
- Faire glisser en arrière le couvre-serrure
- Inserer la clé
- Tirer la poignée vers soi jusqu'à la mettre en position perpendiculaire au moteur
- Pour le verrouillage, faire les opérations inverses
Pour déverrouiller le moteur, basculer le levier vers le bas.
Assemblage de la poignée de déverrouillage manuel
- Insérer la poignée de déverrouillage dans le logement spécial du moteur
- Visser la poignée de déverrouillage
- Mettre le cache-vis
Déverrouillage de la motorisation
- Tourner la clé d'un quart de tour vers la gauche
- Tourner la poignée de déverrouillage vers la droite
Codage émetteur LT 100-LT 200 - digicode-HD 1080p ou suivre la programmation de la télécommande.
Contrôlez la présence du courant d’alimentation. S’il n’y en a pas, faites appel à votre électricien. Si l’alimentation électrique fonctionne, rapprochez-vous de votre installateur dans un premier temps ou remplissez le formulaire Etre dépanné. Nous vous mettrons en relation avec le professionnel recommandé le plus proche de chez vous.
Contrôlez qu’aucun objet ne se trouve devant vos cellules. Vérifiez le bon fonctionnement de vos cellules : passez avec votre main devant et vous devez entendre des « clics » sur la cellule réceptrice. Si vous n’entendez pas les « clics », rapprochez-vous de votre installateur dans un premier temps ou remplissez le formulaire être dépanné. Nous vous mettrons en relation avec le professionnel recommandé le plus proche de chez vous.
Vous pouvez utiliser de l’eau savonneuse suivi d’un rinçage soigneux à l’eau claire. Attention : Ne pas utiliser d’abrasif !!
Nettoyez régulièrement votre portail à l’eau claire. L’utilisation de détergent peut dégrader la couleur ou la brillance du revêtement.
Portes de garage
Depuis le 24 avril 2015, toutes les portes de garage La Toulousaine sont garanties 10 ans.
Pour consulter les modalités, veuillez cliquer sur Portes de garage
Le numéro d’identification se trouve sur l’étiquette CE.
C’est un numéro à 7 chiffres qui commence par l’année de fabrication.
L’étiquette se trouve sur le panneau bas, à l’intérieur de la porte.
Les bips indiquent une usure des deux piles 1,5V AA situées sur le boitier en haut du portillon. Il faut procéder à leur remplacement.
- Tirez 1 fois sur la manette de débrayage
- Manœuvrez la porte manuellement
- Vérifiez les piles de votre télécommande
- Contrôlez la présence de l’alimentation au niveau du moteur
- Vérifiez que le moteur est bien embrayé
Si malgré ces trois contrôles, votre télécommande ne fonctionne toujours pas, prenez contact avec votre installateur ou remplissez notre formulaire de mise en relation avec l’installateur le plus proche de chez vous.
En attendant, vous pouvez manœuvrer la porte manuellement (voir la manœuvre dans la question précédente « Comment ouvrir manuellement ma porte de garage équipée d’un moteur TD en cas de panne électrique ? »)
Avant le remontage, actionnez une touche (B), la DEL (C) doit s’allumer – dans le cas contraire, la pile a été montée dans le mauvais sens.
La procédure s’effectue en 2 étapes :
- Première étape : remettre à zéro le récepteur radio (extrait notice 7100) :
Effacement de la mémoire du récepteur radio
Si un émetteur est perdu, veuillez, pour des raisons de sécurité, effacer tous les canaux sur le récepteur radio.- Appuyer sur le bouton récepteur et maintenir la pression.
- Au bout de 5 secondes, la LED clignote puis s'allument en fixe.
- Après 25 secondes; toutes les LED s'allument en fixe.
- Relâcher le bouton récepteur, la procédure d'effacement est terminée.
- Deuxième étape : programmer la télécommande (voir question suivante)
Pour programmer ma télécommande :
- Appuyer une fois sur le bouton du récepteur afin que la LED rouge de la voie 1 s'allume.
- Appuyer de façon continue sur le bouton de l'émetteur que vous désirez utiliser : la LED rouge clignote puis s'éteint.
- Relâcher le bouton de l'émetteur : le codage est terminé.
⚠ Ne pas confondre le bouton récepteur avec le bouton de remise à zéro des forces.
C’est possible, mais il faut rajouter un récepteur compatible sur la motorisation du portail. Rapprochez-vous de votre installateur dans un premier temps ou remplissez le formulaire Être dépanné. Nous vous mettrons en relation avec le professionnel recommandé le plus proche de chez vous.
Nettoyez régulièrement votre tablier à l’eau claire. L’utilisation de détergent peut dégrader la couleur ou la brillance du revêtement.
⚠ Attention : ne pas utiliser d’abrasif !!!
Pour l’entretien mécanique de votre porte de garage, veuillez compléter le formulaire « être dépanné ». Vous serez mis en relation avec le professionnel recommandé le plus proche.
Vérifier que l’alimentation générale n’est pas coupée. Si l’alimentation électrique fonctionne, rapprochez-vous de votre installateur dans un premier temps ou remplissez le formulaire Être dépanné. Nous vous mettrons en relation avec le professionnel recommandé le plus proche de chez vous.
Garde-corps
Tous les garde-corps La Toulousaine sont garantis 10 ans.
Pour consulter les modalités, veuillez cliquer sur Garde-corps en aluminium.
Un entretien régulier, à l’eau douce (deux fois par an) est recommandé. L’utilisation de détergent peut dégrader la couleur ou la brillance du revêtement.
Attention : Ne pas utiliser d’abrasif !!
Grilles & rideaux
Les grilles et rideaux La Toulousaine sont garantis 2 ans.
Pour consulter les modalités, veuillez cliquer sur Grilles et rideaux métalliques
L’intervention peut s’avérer délicate. Nous vous conseillons de vous rapprocher d’un installateur en suivant le lien : « Etre dépanné ». Vous serez mis en relation avec le professionnel recommandé le plus proche.
Le numéro d’identification se trouve sur l’étiquette CE.
C’est un numéro à 7 chiffres qui commence par l’année de fabrication.
L’étiquette se trouve sur la lame finale, à l’intérieur du rideau ou de la grille.
- Vérifiez votre alimentation électrique
- Vérifiez vos organes de commandes
Si le problème persiste, contactez votre installateur ou remplissez ce formulaire de mise en relation avec un de nos professionnels recommandés
Dans le cas d’un moteur central et si vous disposez d’une boite à clef débrayante, procédez au débrayage manuel du moteur en suivant l’extrait de notice ci-dessous.
Sinon, veuillez contacter votre installateur pour un dépannage.
Manœuvre de secours
1. Introduire la clé dans le contacteur et la tourner d'environ 45° à droite ou à gauche. (1)
2. Dévisser la vis à 6 pans d'environ 15mm avec la clé allen de 5 mm fournie avec le contacteur. (1)
3. Soulever ou descendre le rideau de façon régulière et à vitesse réduite pour éviter l'enclenchement du pare-chute. (2)
Consignes d'utilisation des rideaux équipés de pare-chute "LA TOULOUSAINE"
En cas d'enclenchement du pare-chute lors de la descente :
- Relever le rideau de 10 centimètres (le pare-chute se débloque).
- Puis redescendre le rideau régulièrement et à vitesse réduite.
5. Pour retirer la clé du canon, bien aligner le trait rouge de la vis à 6 pans face au point noir se trouvant sur la façade du contacteur. (4)
⚠ En cas d'enclenchement du pare-chute lors de la descente :
- Relever le rideau de 10 cm ( le pare-chute se débloque).
- Puis redescendre le rideau régulièrement à vitesse réduite.
Si vous avez un moteur tubulaire :
Un remplacement d’axe à ressorts complet sera nécessaire. Il n’est pas possible de changer un ressort seul.
Rapprochez-vous de votre installateur ou remplissez le formulaire Être dépanné. Nous vous mettrons en relation avec le professionnel recommandé le plus proche de chez vous.
Le remplacement des lames peut s’avérer dangereux. Nous vous conseillons de vous rapprocher d’un professionnel pour sa réalisation, en suivant le lien : « Etre dépanné». Vous serez mis en relation avec le professionnel recommandé le plus proche.
Portes sectionnelles industrielles
Tous les portes sectionnelles industrielles La Toulousaine sont garanties 2 ans.
Pour consulter les modalités, veuillez cliquer sur Portes Sectionnelles pour l'industrie
Le numéro d’identification se trouve sur l’étiquette CE.
C’est un numéro à 7 chiffres qui commence par l’année de fabrication.
L’étiquette se trouve sur le panneau bas, à l’intérieur de la porte.
Si vous avez un moteur Intellidrive ou OP'DRIVE 3.0 :
Manœuvre de secours (panne de courant sans option de batterie
Le voyant vert du bouton On/Off est éteint.
Si le voyant est allumé, appuyer 1 fois sur On/Off pour éteindre le coffret.
Si l'opération 4 présente un effort important, déplacer légèrement le tablier pour faciliter l'enclenchement du moteur.
⚠ Ne jamais embrayer avec le moteur en marche.
⚠ Si ce n'est pas une panne de courant, que le voyant vert clignote et qu'un message d'erreur apparaît sur l'écran LCD, veuillez consulter les erreurs de fonctionnement.
Si vous avez un moteur industriel :
- Tirer sur la 1ère corde (rouge) pour débrayer. (1)
- Vous pouvez alors manoeuvrer la porte manuellement.
- Après la manoeuvre de secours, tirer sur la 2ème corde (verte) pour embrayer. (2)
Pergolas bioclimatiques
L’intelligence bioclimatique, c’est notre volonté de proposer des habitations en harmonie avec leur environnement en profitant au maximum des éléments naturels pour se protéger, capter, transformer, diffuser, conserver la chaleur ou la fraîcheur.
Conscients que nos habitats doivent de plus en plus tirer profit des conditions climatiques, notre expertise présentée avec LT-Performance, permet d’évaluer en un seul coup d’œil la performance bioclimatique de chaque solution.
Soleil, vent, neige, pluie… nos solutions de protections et d’aménagements savent jouer avec ces éléments naturels pour vous assurer confort et équilibre !
Le LT-Performance se fait sur une échelle de 0 (la moins performante) à 5 (la plus performante) vous permettant d’évaluer la solution bioclimatique la plus adaptée à votre espace de vie.
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RÉSULTAT PAR TEMPS ENSOLEILLÉ Lorsque le soleil est très présent, les solutions bioclimatiques LA TOULOUSAINE proposent un ajustement instantané entre l’ensoleillement, la chaleur et la luminosité. |
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RÉSULTAT PAR TEMPS VENTEUX Lorsque le vent est omniprésent, les solutions bioclimatiques LA TOULOUSAINE proposent un ajustement parfait lors de petites brises ou vents soutenus, entre air froid et air chaud |
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RÉSULTAT PAR TEMPS PLUVIEUX Lorsque de faibles ou fortes pluies sont présentes, les solutions bioclimatiques LA TOULOUSAINE s’adaptent au mieux pour parer à l’humidité ambiante et la fraîcheur. |
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RÉSULTAT PAR TEMPS NEIGEUX (EN POSITION DE LAMES FERMÉES) En présence de neige, les solutions bioclimatiques LA TOULOUSAINE seront le choix judicieux pour profiter au mieux de votre extérieur lors de grand froid et d’humidité ambiante. |
Structure et lames en aluminium :
Nettoyer 2 à 4 fois par an à l’eau claire, éventuellement additionnée d’un produit détergent neutre/doux. La rotation des lames à 175° permet un accès aux 2 faces des lames depuis le sol.
Ne pas utiliser de solvants, de détergents abrasifs, acides ou alcalins, diluants tels qu’Acétone ou Trichloréthylène, eau de Javel ni produit à base de poudre abrasive.
L’utilisation d’un nettoyeur haute pression est également vivement déconseillée.
Pour les pergolas exposées à l’air marin, il est recommandé d’effectuer un rinçage régulier à l’eau claire pour éliminer les dépôts de sel.
Système d’éclairage Strip LED :
Nettoyer à l’aide d’un linge ou d’une lingette légèrement humide.
Les lames orientables à 175° produisent un effet Venturi, c’est-à-dire un mouvement d’air accéléré ce qui offre une ventilation naturelle sous la pergola. Cette rotation facilite également l’entretien des lames puisqu’elles peuvent être nettoyées des deux côtés depuis le sol.
- Ouvrir les lames à 90° pour éviter l’accumulation de neige. Un poids excessif pourrait endommager la structure ou bloquer le mécanisme d’ouverture et de fermeture des lames.*
- Désactiver le capteur de pluie pour empêcher la fermeture automatique des lames.
- Retirer la neige régulièrement en utilisant un balai à neige ou une brosse douce pour ne pas abîmer le revêtement.
- S’assurer que les gouttières soient dégagées pour permettre une bonne évacuation de l'eau de fonte.
Depuis le 31 juillet 2024, le taux de 10% de TVA s'applique pour les pergolas en fourniture et pose sous certaines conditions :
- Sur une habitation de plus de deux ans
- Être attenante à l’habitation
- Ne pas clore les surfaces concernées
- Ne pas augmenter la surface de plancher des constructions existantes